Возврат и обмен товара

По вопросам возврата или обмена товара обращайтесь по e-mail: voshod-rf@mail.ru, с пометкой: "Возврат/обмен товара" или звоните по телефону: +7 (499) 213-00-28.

ГАРАНТИИ

1.1.       Товар по качеству должен соответствовать конструкторской и нормативно-технической документации завода-изготовителя и иметь необходимую товаросопроводительную документацию.

1.2.       Количество товара должно соответствовать количеству, указанному в товаросопроводительной документации.

1.3.       Гарантии распространяются на товар, используемый Покупателем по назначению, в соответствии с инструкцией по эксплуатации, правилами использования или иными документами, регламентирующими его применение.

1.4.       Под гарантийным сроком на товар, понимается гарантийный срок, установленный заводом-изготовителем. Срок устранения недостатков товара по гарантийным обязательствам устанавливается заводом-изготовителем; Поставщик оказывает содействие в получении Покупателем гарантийного (или, при необходимости, сервисного) обслуживания.

1.5.       Решение о замене детали или устранении дефекта производится после диагностики изделия, в том числе, на специализированном стенде или предназначенном для этого изделия оборудовании с установлением дефекта и причины появления дефекта на основании составленного документа «Акт проверки и заключение о причинах дефекта» (далее по тексту «Заключение»).

Порядок осуществления гарантийного обслуживания:

1.5.1.      В случае обнаружения дефекта изделия Покупатель связывается с Продавцом любым доступным способом связи и описывает дефект. Не более чем в течение 24 часов Продавец выделяет своего представителя для устранения предполагаемого дефекта устно по телефону или с применением других доступных средств связи. Если в процессе первичного общения представителей Покупателя и Продавца дефект не устранен, тогда

1.5.2.      Покупатель составляет Акт выбраковки с описанием дефекта и направляет изделие вместе с Актом выбраковки с подробным описыванием дефекта Продавцу на диагностику, оплачивая транспортные расходы (которые в дальнейшем будут компенсированы Продавцом в случае, если дефект будет подтвержден);

1.5.3.      Продавец, получив изделие, производит визуальный и инструментальный осмотр и составляет Заключение. Если Продавец не в состоянии самостоятельно подтвердить дефект или причины его вызвавшие, или Покупатель считает целесообразным использовать стороннюю (независимую) экспертизу, тогда

1.5.4.      по согласованию Сторон выбирается сторонний квалифицированный исполнитель (может быть, как сертифицированный испытательный центр, завод-изготовитель изделия, производственное предприятие, располагающее специализированным необходимым оборудованием, согласованное Сторонами, так и физическое лицо, обладающее опытом и знаниями) для проведения диагностических работ, по завершению которых составляется Заключение.

Заключение является основанием для дальнейших действий по гарантийному обслуживанию изделия:

-          гарантийному ремонту изделия, или

-          замене изделия в случае невозможности ремонта, или

-          возврату денег Покупателю в случае невозможности замены изделия, или

-          отказе в гарантийном сервисе, а также,

-          компенсации виновной стороной (виновной стороной для настоящего пункта Договора считается Продавец, если заводской брак подтвержден, или Покупатель, если заводской брак не подтвержден) понесенных другой Стороной затрат в объеме транспортных издержек на доставку дефектного изделия и (или) затрат на экспертизу изделия. В любом случае сумма компенсации не может быть более стоимости самого изделия.

Следы самовольного вскрытия Покупателем (или конечным пользователем) изделия, наличие грязи или посторонних частиц в рабочих или посадочных отверстиях любого гидро– или пневмо–узла изделия является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

Для пневмогидроаккумуляторов баллонного или мембранного типа (ПГА с эластичным разделителем сред из резины): не является гарантийным случаем дефект, связанный с разрушением эластичного разделителя сред (резинового баллона или мембраны), являющегося составной частью пневмогидроаккумулятора.

Убедительно просим Вас, проверять внешний вид и комплектацию товара в момент доставки!